ครอบครัวใหญ่ที่ทะเลาะกันตลอดทั้งปีตัดสินใจใช้คริสต์มาสนี้สร้างความทรงจำดีๆ ด้วยการเช่าโรงแรมห้าดาวในเทือกเขาแอลป์ แต่เมื่อพนักงานโรงแรมหายตัวไปอย่างลึกลับ และแขกคนอื่นๆ เริ่มมีพฤติกรรมประหลาด พวกเขาต้องร่วมมือกันไขปริศนาก่อนที่วันหยุดจะกลายเป็นฝันร้าย ความสัมพันธ์ที่เปราะบางถูกทดสอบและความลับดำมืดถูกเปิดเผยท่ามกลางหิมะขาวโพลน
